{"id":3420,"date":"2022-12-05T15:46:03","date_gmt":"2022-12-05T14:46:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/?p=3420"},"modified":"2025-02-21T10:05:18","modified_gmt":"2025-02-21T09:05:18","slug":"resolucion-de-conflictos-en-una-retrospectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/2022\/12\/resolucion-de-conflictos-en-una-retrospectiva\/","title":{"rendered":"Liderar retrospectivas y resoluci\u00f3n de conflictos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En nuestro post anterior nos centr\u00e1bamos en el <a href=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/2022\/10\/sprint-retrospective-ejemplo-preparacion-y-puesta-en-practica\/\">dise\u00f1o de una retrospectiva o <em>sprint retrospective<\/em><\/a> con el ejemplo de Luc\u00eda. Hablamos de la estructura t\u00edpica de este tipo de reuni\u00f3n: de c\u00f3mo centrar la atenci\u00f3n, c\u00f3mo extraer informaci\u00f3n, marcar objetivos y trazar un plan de acci\u00f3n. Sin embargo, para conseguir retrospectivas exitosas tambi\u00e9n hay que prestar atenci\u00f3n al <strong>liderazgo:<\/strong> c\u00f3mo gestionamos a nuestro equipo y c\u00f3mo manejamos la resoluci\u00f3n de conflictos. Es obvio que las emociones afectan a nuestro trabajo, y cada vez se est\u00e1 tomando m\u00e1s consciencia de la importancia de la gesti\u00f3n emocional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si hab\u00e9is sido l\u00edderes de alguna <a href=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/bok\/index.php?title=Retrospectiva\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retrospectiva<\/a> y hab\u00e9is tenido que enfrentaros a alguna situaci\u00f3n problem\u00e1tica, no dud\u00e9is en cont\u00e1rnoslo en los comentarios.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Resolucion-de-conflictos.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Resolucion-de-conflictos.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-3443\" width=\"548\" height=\"410\" srcset=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Resolucion-de-conflictos.png 1024w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Resolucion-de-conflictos-300x225.png 300w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Resolucion-de-conflictos-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 548px) 85vw, 548px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Liderar una retrospectiva<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Volviendo al ejemplo del post anterior: Luc\u00eda ya tiene su dise\u00f1o para la pr\u00f3xima retrospectiva, pero nunca antes ha liderado una y se pregunta c\u00f3mo hacerlo bien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Como l\u00edder de la retrospectiva, Luc\u00eda debe encargarse de <strong>controlar la duraci\u00f3n y el flujo de las actividades. <\/strong>Hay que introducir y explicar cada actividad, observar c\u00f3mo la recibe el grupo y ajustar el tiempo para que la reuni\u00f3n no se alargue demasiado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, debe gestionar sus propias emociones y estar preparada para explicar t\u00e9cnicas de <strong>gesti\u00f3n emocional y comunicaci\u00f3n<\/strong> al equipo. Luc\u00eda no puede controlar las emociones de los dem\u00e1s, pero es responsable de que la reuni\u00f3n sea productiva y puede prepararse para reconducir la situaci\u00f3n si lo necesita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Gesti\u00f3n emocional y autogesti\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin entrar en tecnicismos, y simplificando el concepto, la gesti\u00f3n emocional consiste en reconocer, sentir y gestionar emociones. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Competencias-de-inteligencia-emocional.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Competencias-de-inteligencia-emocional.png\" alt=\"Algunos psic\u00f3logos como Daniel Goleman consideran que existen hasta doce competencias que forman lo que se denomina inteligencia emocional. Este tipo de inteligencia consta de la autogesti\u00f3n, la gesti\u00f3n relacional, la conciencia social y el autoconocimiento. Para poder liderar un equipo son muy \u00fatiles, especialmente en la resoluci\u00f3n de conflictos. \" class=\"wp-image-3441\" srcset=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Competencias-de-inteligencia-emocional.png 1024w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Competencias-de-inteligencia-emocional-300x225.png 300w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Competencias-de-inteligencia-emocional-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/a><figcaption>Algunas de las competencias de inteligencia emocional establecidas por psic\u00f3logos como Daniel Goleman.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta idea se puede aplicar de forma directa en la gesti\u00f3n de equipos. Primero se hace consciente a la persona de sus propias emociones, para despu\u00e9s dejar sentir y gestionar. \u00bfC\u00f3mo? Aplicando estrategias o t\u00e9cnicas para rebajar la intensidad de la respuesta emocional y, de haber conflicto, para encontrar una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El primer paso para ayudar al equipo es la <strong>autogesti\u00f3n emocional.<\/strong> El equipo necesita una persona que sea capaz de mantenerse neutral cuando el ambiente se tensa. No quiere decir que el l\u00edder de la reuni\u00f3n no pueda permitirse sentir emociones al moderar, sino que, a pesar de ello, puede seguir dirigiendo al equipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Luc\u00eda ha aprendido a lo largo de los a\u00f1os que, en momentos de estr\u00e9s o ansiedad, a ella le ayuda respirar hondo y mover los brazos para aliviar la tensi\u00f3n. Esto aumenta el flujo sangu\u00edneo en el cerebro, que disminuye con la ansiedad, y favorece un pensamiento m\u00e1s claro. Una vez liberada la tensi\u00f3n, Luc\u00eda sabe que hay que hacerse preguntas que ayuden a reubicarse. Por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00bfQu\u00e9 ha ocurrido? \u00bfLa ansiedad ha aparecido por una causa interna o externa?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo ha llegado el grupo a ese punto y ad\u00f3nde hay que dirigirlo ahora?<\/li><li>\u00bfQu\u00e9 opciones podr\u00edan ser adecuadas para redirigir al equipo?<\/li><li>\u00bfC\u00f3mo puedo ayudar al grupo?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez hecha nuestra autogesti\u00f3n, es m\u00e1s f\u00e1cil optar por alguna de las estrategias que explicamos m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resoluci\u00f3n de conflictos<\/strong>: detonantes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podr\u00edamos decir que un conflicto sucede cuando dos o m\u00e1s perspectivas chocan y, si las respuestas emocionales no se gestionan adecuadamente, la situaci\u00f3n puede degenerar. Como l\u00edder, Luc\u00eda debe <strong>estar atenta a los detonantes t\u00edpicos para redirigirlos a tiempo.<\/strong> \u00c9stos son algunos de ellos:<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Posibles-factores-detonantes-de-conflictos.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Posibles-factores-detonantes-de-conflictos.png\" alt=\"Algunos de los factores detonantes de un conflicto son el mal uso del lenguaje, la participaci\u00f3n desigual, la ruptura de acuerdos y se\u00f1alar culpables. Si se ignoran, pueden dar lugar a situaciones negativas que afectan directamente a la eficiencia del equipo. \" class=\"wp-image-3479\" width=\"588\" height=\"455\" srcset=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Posibles-factores-detonantes-de-conflictos.png 880w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Posibles-factores-detonantes-de-conflictos-300x233.png 300w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Posibles-factores-detonantes-de-conflictos-768x595.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 588px) 85vw, 588px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Participaci\u00f3n DESIGUAL<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todo equipo hay personas m\u00e1s y menos participativas. A veces, participar puede generar una respuesta emocional de miedo, verg\u00fcenza o incomodidad. Por ello, es aconsejable que la atenci\u00f3n del l\u00edder est\u00e9 tanto en aquellas personas m\u00e1s participativas como en las menos. Es decir, se deben crear oportunidades para que todo el equipo contribuya, pero sin exigir y sin poner a nadie en el punto de mira. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el caso contrario, si una persona es excesivamente participativa, es mejor ser directo. Primero en privado y, si se repite, llamar su atenci\u00f3n en p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-verse\">Supongamos que Luc\u00eda ha iniciado ya la retrospectiva. En principio todo va bien, no obstante, en una actividad de debate, Jes\u00fas, uno de los <em>managers<\/em>, empieza a <strong>monopolizar la conversaci\u00f3n<\/strong> generando un ambiente inc\u00f3modo. Nadie parece atreverse a intervenir, quiz\u00e1s porque la figura de autoridad que puede representar Jes\u00fas, coh\u00edbe al equipo.\n\nAnte esta situaci\u00f3n, Luc\u00eda decide hacer un breve descanso y hablar con \u00e9l en privado para <strong>pedirle que intervenga menos y deje tiempo de participaci\u00f3n al resto. <\/strong>Pero Jes\u00fas le comenta que no es consciente de esta participaci\u00f3n excesiva. As\u00ed que Luc\u00eda y \u00e9l acuerdan que, si vuelve a suceder, pueden utilizar una<strong> se\u00f1al sutil para recordarle que intente acortar sus intervenciones<\/strong>. \n\nEn las siguientes retrospectivas, es muy probable que Luc\u00eda no tenga necesidad de usar ninguna se\u00f1al. S\u00f3lo el hecho de saber que dicha se\u00f1al existe, aportar\u00e1 seguridad a Jes\u00fas.<\/pre>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ruptura de acuerdos<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se espera que un equipo trabaje bajo una serie de acuerdos o principios. Por ejemplo: empat\u00eda, colaboraci\u00f3n, sinceridad\u2026 Son \u201cnormas\u201d que, de romperse, pueden generar conflictos y distintas reacciones emocionales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el supuesto de que esta ruptura suceda, es importante comentarlo, de lo contrario el mensaje que recibe el equipo es que esos acuerdos son opcionales. Y no pueden serlo porque son la base del equipo, generan confianza y fomentan la colaboraci\u00f3n y cooperaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Se\u00f1alar culpables<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es una actitud defensiva que no contribuye a que exista un debate. Provoca una espiral de comentarios convertidos en ataques y en se\u00f1alamientos. Esto puede dar lugar a conflictos en los que las emociones tienden a escalar muy deprisa. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para solucionar este tipo de situaciones es importante centrar la atenci\u00f3n del equipo en el lenguaje que se est\u00e1 usando. Hay que reconducir lo que se est\u00e1 diciendo de forma que el equipo busque soluciones en lugar de responsables y, al analizar causas, lo haga sin personalizar. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">MAL Uso del lenguaje<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A veces lo que genera una respuesta emocional de miedo o enfado no es el contenido del mensaje sino la forma. El lenguaje que utilizamos es lo que diferencia una cr\u00edtica constructiva de un ataque. Por ejemplo, el uso de \u00abt\u00fa\u00bb (\u00abt\u00fa has hecho esto\u00bb, \u00abt\u00fa eres esto otro\u00bb) se\u00f1ala a la otra persona. Lo mejor es hablar desde uno mismo, desde el \u201cyo\u201d, pues centra la atenci\u00f3n en la experiencia propia sin etiquetar a nadie m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto y el uso consciente de las palabras permite expresar desacuerdos y hacer sugerencias sin ofender. Por ejemplo, sugerir un cambio desde el \u201cest\u00e1s equivocado\u00bb no tiene el mismo efecto que \u201ccreo que podr\u00edamos hacerlo de X manera\u201d o \u201dno estoy seguro de que eso vaya a funcionar, deber\u00edamos pensar algo m\u00e1s\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aprender y ense\u00f1ar a comunicarse mejor es \u00fatil no s\u00f3lo para evitar conflictos y para su resoluci\u00f3n; tambi\u00e9n mejora la eficiencia del equipo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resoluci\u00f3n de conflictos: <\/strong>qu\u00e9 hacer si alguien llora, grita, o interrumpe la reuni\u00f3n <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existen situaciones y din\u00e1micas negativas que pueden o no aparecer a la vez. Suelen ser fruto de la acumulaci\u00f3n de emociones que no han podido expresarse adecuadamente. En ocasiones ser\u00e1 necesario pedir apoyo a Recursos Humanos. Pero, para no tener que llegar a ese punto, os planteamos distintas situaciones de conflicto y estrategias que pueden ser \u00fatiles para resolverlos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Estrategias-para-resolver-conflictos.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Estrategias-para-resolver-conflictos.png\" alt=\"Como l\u00edderes de una retrospectiva en ocasiones podremos encontrarnos con algunas situaciones conflictivas: gritos, llantos, salidas abruptas, silencios y cuchicheos o risas y payasadas inapropiadas. Para ello presentamos una serie de estrategias para la resoluci\u00f3n de este tipo de conflictos.\" class=\"wp-image-3436\" srcset=\"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Estrategias-para-resolver-conflictos.png 1024w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Estrategias-para-resolver-conflictos-300x225.png 300w, https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Estrategias-para-resolver-conflictos-768x576.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/a><figcaption>\u00c9stas son algunas de las situaciones que podemos llegar a tener que gestionar como l\u00edderes de una retrospectiva.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La resoluci\u00f3n de conflictos en las retrospectivas est\u00e1 ligada a la gesti\u00f3n emocional del grupo y del l\u00edder. Siempre van a estar presentes, porque las respuestas emocionales son naturales e inherentes al ser humano. Por eso conviene ir preparado, aprender y mejorar d\u00eda a d\u00eda en este terreno. Por el bien del proyecto, pero tambi\u00e9n por el del equipo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quer\u00e9is m\u00e1s informaci\u00f3n sobre gesti\u00f3n emocional y din\u00e1micas de grupo, permaneced atentos al blog.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"> <\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El liderazgo en una retrospectiva se asocia a la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos. 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