{"id":4535,"date":"2024-07-01T10:59:47","date_gmt":"2024-07-01T08:59:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/?p=4535"},"modified":"2025-04-03T09:39:56","modified_gmt":"2025-04-03T07:39:56","slug":"como-entrevistar-a-usuarios-para-descubrir-oportunidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/2024\/07\/como-entrevistar-a-usuarios-para-descubrir-oportunidades\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo entrevistar a usuarios para descubrir oportunidades"},"content":{"rendered":"\n

En el libro Continuous Discovery Habits<\/a><\/em> (H\u00e1bitos de Descubrimiento Continuo) el h\u00e1bito en el que mayor \u00e9nfasis se pone es entrevistar a usuarios. No de manera espor\u00e1dica, ni en una fase inicial del proyecto o previa al inicio de \u00e9ste, sino tambi\u00e9n durante el desarrollo y la evoluci\u00f3n, como algo habitual.<\/p>\n\n\n\n

Hablar con usuarios de forma constante y convertirlo en h\u00e1bito<\/strong> ayuda a no perder el rumbo y a ser conscientes de necesidades y problemas reales a los que dar soluci\u00f3n, a identificar nuevas oportunidades cuando surgen, y a corregir ideas desatinadas antes de malgastar tiempo y recursos en ellas.<\/p>\n\n\n\n

Entre los casos reales citados en el libro hay, por ejemplo, negocios afectados por la pandemia que se mantuvieron a flote gracias a mantener estas conversaciones con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Los beneficios de un h\u00e1bito continuo de entrevistas a usuarios pueden ser evidentes, pero hay razones por las que no se suelen hacer o se desaprovechan. <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \u00bfC\u00f3mo encontrar a usuarios dispuestos a hacer las entrevistas?<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. \u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas es mejor hacer?<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    En este post nos centramos en dar respuesta a la segunda cuesti\u00f3n: qu\u00e9 preguntar para sacar el m\u00e1ximo valor posible de las entrevistas.<\/p>\n\n\n\n

    1. Entrevistadores con varios perfiles<\/h2>\n\n\n\n

    Se recomienda que el proyecto cuente con un product trio<\/em> o \u00abtr\u00edo de producto\u00bb<\/strong> (o quinteto, o el n\u00famero que se necesite): un grupo con un representante de cada perfil responsable en el desarrollo producto. Normalmente esto quiere decir product owner,<\/em> alguien a cargo de dise\u00f1o y alguien a cargo de desarrollo. Pero depender\u00e1 del tipo de negocio.<\/p>\n\n\n\n

    Las entrevistas deber\u00edan ser vistas por todos los componentes del product trio,<\/em> para sacar conclusiones desde diferentes perspectivas.<\/strong> Ya sea por personalidad o especializaci\u00f3n, a cada experto le llamar\u00e1n la atenci\u00f3n cosas distintas de la misma experiencia de usuario. El product owner<\/em> puede identificar un posible nuevo servicio; el desarrollador, que algo ha podido fallar por un problemas t\u00e9cnico concreto; el dise\u00f1ador, que algo ha confundido o distra\u00eddo la atenci\u00f3n del usuario…<\/p>\n\n\n\n

    2. Ir con un \u00fanico objetivo claro<\/h2>\n\n\n\n

    Ya que las entrevistas entendidas como un h\u00e1bito continuo forman parte de la rutina de trabajo, ir\u00e1n guiadas por el que sea el objetivo actual del proyecto. Lo ideal es que sea un objetivo que aporte valor a negocio y a usuarios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    3. Considerar la amplitud de las preguntas<\/h2>\n\n\n\n

    Como regla general: las preguntas m\u00e1s amplias ayudan a encontrar nuevos mercados y nuevas oportunidades de negocio; las m\u00e1s concretas ayudan a mejorar el producto que ya existe.<\/p>\n\n\n\n

    En funci\u00f3n de cu\u00e1l sea el objetivo<\/strong> que estamos persiguiendo ahora o las circunstancias del proyecto, puede interesar hacer m\u00e1s preguntas de un tipo o de otro. <\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo, si se trabaja en una plataforma de streaming,<\/em> una pregunta amplia<\/strong> con la que buscar oportunidades<\/strong> m\u00e1s all\u00e1 del modelo de negocio actual podr\u00eda ser \u00abesta semana, \u00bfqu\u00e9 has hecho en tu tiempo libre?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Una pregunta algo m\u00e1s concreta<\/strong>, para identificar competidores<\/strong> directos, ser\u00eda: \u00abla \u00faltima vez que usaste el ordenador por entretenimiento, \u00bfqu\u00e9 sitios visitaste?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Y si lo que queremos es centrarnos en mejorar nuestra plataforma<\/strong>, podemos empezar preguntando por ejemplo \u00ab\u00bfqu\u00e9 quer\u00edas ver la \u00faltima vez entraste en nuestro web?\u00bb<\/p>\n\n\n\n

    4. Invitar a narrar hechos reales<\/h2>\n\n\n\n

    Se ha observado que, cuando preguntamos de forma general o pedimos detalles muy concretos, la memoria de las personas no se corresponde con la realidad. Esto se debe a muchos factores, y aunque la persona entrevistada tenga la intenci\u00f3n de ayudar y ser sincera, deriva en obtener informaci\u00f3n falsa. Las preguntas generales llevan a elucubrar o a dar respuestas m\u00e1s abstractas e inexactas.<\/p>\n\n\n\n

    Supongamos que trabajamos en una tienda de ropa y preguntamos a un usuario c\u00f3mo eligen camisetas.<\/strong> Puede que nos respondan que su prioridad n\u00famero uno es la talla, y que luego adem\u00e1s les importa que el material sea c\u00f3modo, que el precio sea asequible, que la marca sea ecol\u00f3gica… Pero si pedimos que nos cuenten c\u00f3mo fue la \u00faltima vez que se compraron una camiseta<\/strong>, la respuesta puede ser que lo hicieron a trav\u00e9s de un portal web, donde no se puede probar la talla, ni tocar el tejido. <\/p>\n\n\n\n

    Es decir, que una cosa es la versi\u00f3n ideal<\/strong> que tenemos de nosotros mismos o las justificaciones que inventamos para dar l\u00f3gica a nuestras acciones, y otra son las acciones reales.<\/strong> A veces no se corresponden sin darnos cuenta.<\/p>\n\n\n\n

    Aunque las preguntas generales contienen informaci\u00f3n valiosa tambi\u00e9n, conviene ser consciente de estos sesgos y hacer preguntas que inviten a narrar hechos reales.<\/p>\n\n\n\n

    Plantilla para interview snapshots<\/em><\/h2>\n\n\n\n

    Al realizar tantas entrevistas a usuarios, hay que resumirlas y archivarlas para poder consultarlas f\u00e1cilmente cada cierto tiempo. Los interview snapshots<\/a><\/em> son res\u00famenes que se realizan a la par que se entrevista, y que condensan la informaci\u00f3n m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
    \n
    Descargar plantilla vac\u00eda editable<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    La foto<\/strong> y la cita<\/strong> sirven para refrescar la memoria. No es necesario usar una foto de la persona. Si por motivos de privacidad u otros no es posible, basta con usar una imagen que recuerde de qui\u00e9n se trata. Por ejemplo, el s\u00edmbolo de la marca de coche que conduce, o el logo de la empresa para la que trabaja. <\/p>\n\n\n\n

    Los datos r\u00e1pidos<\/strong> son informaci\u00f3n personal relevante para el prop\u00f3sito de las entrevistas. Por ejemplo: datos demogr\u00e1ficos, tipo de suscripci\u00f3n a nuestros servicios, fecha de alta…<\/p>\n\n\n\n

    En observaciones<\/strong> (insights<\/em> en ingl\u00e9s) se apunta aquello que sea llamativo o interesante pero no tenga relaci\u00f3n directa con una oportunidad de negocio. Las oportunidades<\/strong> son necesidades, problemas o deseos. <\/p>\n\n\n\n

    Una recomendaci\u00f3n: si la persona entrevistada expresa un deseo muy concreto, una funcionalidad espec\u00edfica... antes de apuntar es mejor preguntar por qu\u00e9. <\/strong>Para entender lo que quieren solucionar. Es posible que nos est\u00e9n dando la soluci\u00f3n, pero tambi\u00e9n puede ser que hayan detectado un problema con m\u00e1s potencial del que el usuario ve, o con una soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla.<\/pre>\n\n\n\n
    Por \u00faltimo est\u00e1 el mapa de la experiencia de usuario:<\/strong> una estructura sencilla con nodos y enlaces. Replicar\u00e1 la narrativa del usuario: qu\u00e9 acciones realiz\u00f3, en qu\u00e9 orden y por qu\u00e9. Podemos utilizar el mapa para recordar y entender mejor la experiencia en el futuro, y para ver si se alinea con otros mapas de experiencia que estemos dise\u00f1ando.<\/p>\n\n\n\n
    M\u00e1s informaci\u00f3n: Apuntes de Continuous Discovery Habits<\/em><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
    En Continuous Discovery Habits se pone \u00e9nfasis en entrevistar a usuarios con tanta frecuencia como sea posible. Pero hay que saber c\u00f3mo.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":5736,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[31,41],"class_list":["post-4535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-posts","tag-liderazgo-agil","tag-practicas-agiles"],"yoast_head":"\nC\u00f3mo entrevistar a usuarios para descubrir oportunidades<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En Continuous Discovery Habits se pone \u00e9nfasis en entrevistar a usuarios con tanta frecuencia como sea posible. 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