{"id":5324,"date":"2024-06-10T11:53:17","date_gmt":"2024-06-10T09:53:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/?p=5324"},"modified":"2024-07-01T11:00:32","modified_gmt":"2024-07-01T09:00:32","slug":"como-encontrar-usuarios-a-los-que-entrevistar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scrummanager.com\/blog\/2024\/06\/como-encontrar-usuarios-a-los-que-entrevistar\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo encontrar usuarios a los que entrevistar"},"content":{"rendered":"\n

En el libro Continuous Discovery Habits<\/a><\/em> (H\u00e1bitos de Descubrimiento Continuo) el h\u00e1bito en el que mayor \u00e9nfasis se pone es entrevistar a usuarios. No de manera espor\u00e1dica, ni en una fase inicial del proyecto o previa al inicio de \u00e9ste, sino tambi\u00e9n durante el desarrollo y la evoluci\u00f3n de \u00e9ste.<\/p>\n\n\n\n

Los beneficios de un h\u00e1bito continuo de entrevistas a usuarios pueden ser evidentes, pero hay razones por las que no se suelen hacer o se desaprovechan. <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. \u00bfC\u00f3mo encontrar a usuarios dispuestos a hacer las entrevistas?<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  2. \u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas es mejor hacer?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Antes de tratar la segunda pregunta, vamos a resolver brevemente el problema m\u00e1s dif\u00edcil a la hora de empezar con este h\u00e1bito y mantenerlo: encontrar usuarios a los que entrevistar. <\/p>\n\n\n\n

    Automatizar la b\u00fasqueda y la programaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    Para que el h\u00e1bito sea sostenible a largo plazo, lo ideal es que los procesos de b\u00fasqueda y la programaci\u00f3n de entrevistas sean autom\u00e1ticos. De lo contrario, es algo m\u00e1s que requerir\u00e1 atenci\u00f3n activa y acabar\u00e1 por descuidarse. Es m\u00e1s sencillo mantener un h\u00e1bito establecido que tener que retomarlo constantemente. <\/p>\n\n\n\n

    Entre las sugerencias para lograr esto, destacan: <\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Ofrecer a los usuarios ser entrevistados a cambio de alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n, <\/strong>mostr\u00e1ndoles un mensaje en la plataforma.<\/strong> El mensaje puede estar en alg\u00fan punto cr\u00edtico del customer journey<\/em> o en la p\u00e1gina principal; donde tenga m\u00e1s sentido. <\/li>\n\n\n\n
    2. Definir una lista de triggers<\/em><\/strong> (detonantes) para Atenci\u00f3n al Cliente.<\/strong> Si un usuario realiza alguna de estas acciones, el siguiente paso puede ser ofrecerles una oportunidad para dar su opini\u00f3n y, si acceden, agendar la entrevista. Los triggers<\/em> pueden ir cambiando seg\u00fan los objetivos del proyecto. Algunas sugerencias:\n