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Estructura típica

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	Un journey map se organiza en torno a tres ejes:		Un journey map se organiza en torno a tres ejes:

	* '''Fases del viaje:''' los momentos clave del proceso que el usuario atraviesa. Ejemplo: descubrir el producto → registrarse → configurar → usar → recomendar.		* '''Fases del viaje:''' los momentos clave del proceso que el usuario atraviesa. '''Ejemplo:''' descubrir el producto → registrarse → configurar → usar → recomendar.
	* '''Acciones, pensamientos y emociones:''' para cada fase, qué hace el usuario, qué piensa y cómo se siente. Las emociones se representan habitualmente como una curva de experiencia que sube y baja a lo largo del viaje.		* '''Acciones, pensamientos y emociones:''' para cada fase, qué hace el usuario, qué piensa y cómo se siente. Las emociones se representan habitualmente como una curva de experiencia que sube y baja a lo largo del viaje.
	* '''Puntos de contacto y canales:''' dónde interactúa el usuario con el producto o el servicio en cada fase.		* '''Puntos de contacto y canales:''' dónde interactúa el usuario con el producto o el servicio en cada fase.

Mberne: Created page with "{{Meta-bok|min=3}} Un '''journey map''' (mapa del viaje del usuario o mapa de la experiencia) es una representación visual que describe la secuencia de pasos, pensamientos y emociones que atraviesa una persona al interactuar con un producto, servicio u organización para alcanzar un objetivo. Muestra la experiencia completa desde la perspectiva del usuario, no desde la perspectiva de los departamentos o funcionalidades del producto. == Estructura típica == Un journey..."

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Created page with "{{Meta-bok|min=3}} Un '''journey map''' (mapa del viaje del usuario o mapa de la experiencia) es una representación visual que describe la secuencia de pasos, pensamientos y emociones que atraviesa una persona al interactuar con un producto, servicio u organización para alcanzar un objetivo. Muestra la experiencia completa desde la perspectiva del usuario, no desde la perspectiva de los departamentos o funcionalidades del producto. == Estructura típica == Un journey..."

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{{Meta-bok|min=3}}
Un '''journey map''' (mapa del viaje del usuario o mapa de la experiencia) es una representación visual que describe la secuencia de pasos, pensamientos y emociones que atraviesa una persona al interactuar con un producto, servicio u organización para alcanzar un objetivo. Muestra la experiencia completa desde la perspectiva del usuario, no desde la perspectiva de los departamentos o funcionalidades del producto.

== Estructura típica ==

Un journey map se organiza en torno a tres ejes:

* '''Fases del viaje:''' los momentos clave del proceso que el usuario atraviesa. Ejemplo: descubrir el producto → registrarse → configurar → usar → recomendar.
* '''Acciones, pensamientos y emociones:''' para cada fase, qué hace el usuario, qué piensa y cómo se siente. Las emociones se representan habitualmente como una curva de experiencia que sube y baja a lo largo del viaje.
* '''Puntos de contacto y canales:''' dónde interactúa el usuario con el producto o el servicio en cada fase.

== Para qué sirve ==

* Identificar los momentos de fricción o frustración ("pain points") donde la experiencia del usuario decae, que son las oportunidades de mejora más valiosas.
* Detectar vacíos en la experiencia: momentos donde el usuario necesita apoyo y el producto no lo proporciona.
* Alinear al equipo en torno a la experiencia completa del usuario, evitando que cada departamento optimice solo su parte sin considerar el conjunto.
* Priorizar el backlog basándose en el impacto en la experiencia real del usuario.

== Journey map vs. User persona ==

La [[User persona|user persona]] describe quién es el usuario. El journey map describe qué le pasa cuando usa el producto. Son complementarios: el journey map suele construirse para una persona específica.

== Error frecuente ==

<div class="bok-aviso">
'''Construir el journey map desde la perspectiva del producto, no del usuario.''' Un mapa organizado por las pantallas o funcionalidades del producto no es un journey map de usuario: es un mapa de la arquitectura del producto. El journey map valioso empieza antes de que el usuario llegue al producto (cómo descubre que existe) y termina después de la interacción directa (qué hace con el resultado, si recomienda el producto a otros).
</div>
== Recursos ==
<div class="bok-recurso">
📚 [https://scrummanager.com/website/c/info/resource.php?id=378 '''Design Thinking: primeros pasos''']<span class="detalle">State of the art · Scrum Manager</span>
</div>
== Véase también ==

<div class="bok-tags">
[[User persona]] [[Mapa de empatía]] [[Design thinking]] [[Pains]] [[Gains]] [[Product discovery]] [[Árbol de soluciones de oportunidades]]
</div>

<div class="bok-ecosistema">
<div class="texto">
<span class="titulo">'''¿Quieres avanzar en agilidad?'''</span>
<span class="sub">Puedes buscar convocatorias de cursos y exámenes o ir a tu ritmo haciéndote miembro del Club Agile. Esta membresía incluye recursos exclusivos, aulas e-learning y acceso a [https://scrummanager.com/skillarena/ '''Skill Arena''']: un espacio para practicar y medir tus habilidades ágiles a tu ritmo.</span>
</div>
<div class="botones">
<div class="bok-btn-outline">[https://www.scrummanager.com/website/c/calendar/show-courses.php Buscar convocatorias]</div>
<div class="bok-btn-filled">[https://scrummanager.com/club/ Club Agile]</div>
</div>
</div>

[[Category:Glosario de términos]]
[[Category:Product Management]]
[[Category:Prácticas ágiles]]

Journey map - Revision history

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