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	'''Rellenar el mapa desde la perspectiva del equipo en lugar de desde la investigación.''' El mapa de empatía es una herramienta de síntesis de investigación, no de generación de hipótesis. Si el equipo lo rellena con lo que cree que el usuario piensa, siente y hace sin basarse en observación o entrevistas reales, el mapa refleja los sesgos del equipo, no la realidad del usuario.		'''Rellenar el mapa desde la perspectiva del equipo en lugar de desde la investigación.''' El mapa de empatía es una herramienta de síntesis de investigación, no de generación de hipótesis. Si el equipo lo rellena con lo que cree que el usuario piensa, siente y hace sin basarse en observación o entrevistas reales, el mapa refleja los sesgos del equipo, no la realidad del usuario.
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			== Recursos ==
			<div class="bok-recurso">
			📚 [https://scrummanager.com/website/c/info/resource.php?id=378 '''Design Thinking: primeros pasos''']<span class="detalle">State of the art · Scrum Manager</span>
			</div>
			<div class="bok-recurso">
			🔧 [https://scrummanager.com/website/c/info/resource.php?id=252 '''Plantilla Mapa de empatía''']<span class="detalle">Recursos · Scrum Manager</span>
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	== Véase también ==		== Véase también ==

Mberne: Created page with "{{Meta-bok|min=3}} El '''mapa de empatía''' es una herramienta visual que sintetiza lo que el equipo sabe sobre un usuario: qué piensa y siente, qué ve, qué oye, qué dice y hace, qué le motiva y qué le frena. Su objetivo es desarrollar una comprensión compartida y profunda del usuario que vaya más allá de los datos demográficos o los perfiles superficiales. Fue desarrollado por Dave Gray (XPLANE) y es una herramienta habitual en la fase de empatía del Desi..."

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Created page with "{{Meta-bok|min=3}} El '''mapa de empatía''' es una herramienta visual que sintetiza lo que el equipo sabe sobre un usuario: qué piensa y siente, qué ve, qué oye, qué dice y hace, qué le motiva y qué le frena. Su objetivo es desarrollar una comprensión compartida y profunda del usuario que vaya más allá de los datos demográficos o los perfiles superficiales. Fue desarrollado por Dave Gray (XPLANE) y es una herramienta habitual en la fase de empatía del Desi..."

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{{Meta-bok|min=3}}
El '''mapa de empatía''' es una herramienta visual que sintetiza lo que el equipo sabe sobre un usuario: qué piensa y siente, qué ve, qué oye, qué dice y hace, qué le motiva y qué le frena. Su objetivo es desarrollar una comprensión compartida y profunda del usuario que vaya más allá de los datos demográficos o los perfiles superficiales.

Fue desarrollado por Dave Gray (XPLANE) y es una herramienta habitual en la fase de empatía del [[Design thinking|Design Thinking]].

== Los cuadrantes del mapa ==

El mapa clásico se divide en seis áreas:

* '''¿Qué piensa y siente?''' Sus preocupaciones más profundas, lo que le importa, sus aspiraciones y miedos que quizás no expresa abiertamente.
* '''¿Qué ve?''' Su entorno, los productos que le rodean, lo que observa de las personas de su entorno.
* '''¿Qué oye?''' Lo que le dicen sus amigos, colegas, personas de influencia, medios.
* '''¿Qué dice y hace?''' Sus comportamientos observables, lo que afirma en público, posibles contradicciones entre lo que dice y lo que hace.
* '''¿Qué le motiva?''' Sus objetivos, lo que define el éxito para él o ella.
* '''¿Qué le frena?''' Sus miedos, obstáculos, frustraciones.

== El Mapa de empatía 2.0 ==

La versión ampliada incorpora tres elementos adicionales que conectan el mapa directamente con el marco de [[Jobs to Be Done]]:

* '''Jobs to be done:''' las tareas que el usuario intenta completar con el producto.
* '''[[Pains]]:''' los obstáculos y dificultades que encuentra en ese proceso.
* '''[[Gains]]:''' los beneficios que busca y los resultados positivos que espera.

== Cómo construirlo ==

# Usar un lienzo grande dividido en las seis (o nueve) secciones.
# Cada miembro del equipo contribuye con notas adhesivas basadas en la investigación realizada: entrevistas, [[Shadowing|shadowing]], datos de uso.
# Se discuten y consolidan las ideas similares.
# Se identifican contradicciones entre cuadrantes: por ejemplo, si el usuario "dice" que valora la privacidad pero "hace" clic en todos los enlaces que recibe, esa contradicción es un insight valioso.
# Se destacan los patrones más significativos para la fase siguiente de diseño.

== Error frecuente ==

<div class="bok-aviso">
'''Rellenar el mapa desde la perspectiva del equipo en lugar de desde la investigación.''' El mapa de empatía es una herramienta de síntesis de investigación, no de generación de hipótesis. Si el equipo lo rellena con lo que cree que el usuario piensa, siente y hace sin basarse en observación o entrevistas reales, el mapa refleja los sesgos del equipo, no la realidad del usuario.
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== Véase también ==

<div class="bok-tags">
[[Design thinking]] [[User persona]] [[Pains]] [[Gains]] [[Jobs to Be Done]] [[Shadowing]] [[Product discovery]]
</div>

<div class="bok-ecosistema">
<div class="texto">
<span class="titulo">'''¿Quieres avanzar en agilidad?'''</span>
<span class="sub">Puedes buscar convocatorias de cursos y exámenes o ir a tu ritmo haciéndote miembro del Club Agile. Esta membresía incluye recursos exclusivos, aulas e-learning y acceso a [https://scrummanager.com/skillarena/ '''Skill Arena''']: un espacio para practicar y medir tus habilidades ágiles a tu ritmo.</span>
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</div>

[[Category:Glosario de términos]]
[[Category:Product_Management]]
[[Category:Prácticas ágiles]]

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