Kano: Difference between revisions
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El modelo Kano es una técnica para identificar y clasificar las necesidades del cliente en función con el impacto en la satisfacción del usuario. | |||
== Componentes == | |||
== Componentes | |||
El modelo Kano se representa gráficamente en un sistema de coordenadas que muestra cómo las diferentes características del producto influyen en la satisfacción del cliente. Las categorías en las que clasifica el modelo las características del producto son: | El modelo Kano se representa gráficamente en un sistema de coordenadas que muestra cómo las diferentes características del producto influyen en la satisfacción del cliente. Las categorías en las que clasifica el modelo las características del producto son: | ||
=== Necesidades | === Necesidades básicas (Imprescindibles) === | ||
* Estas son expectativas mínimas que los usuarios dan por sentadas. Su ausencia genera insatisfacción significativa, pero su implementación completa no incrementa notablemente la satisfacción. | * Estas son expectativas mínimas que los usuarios dan por sentadas. Su ausencia genera insatisfacción significativa, pero su implementación completa no incrementa notablemente la satisfacción. | ||
* Ejemplo: Seguridad en el acceso a un sistema. | * Ejemplo: Seguridad en el acceso a un sistema. | ||
=== Necesidades de | === Necesidades de desempeño (Unidimensionales) === | ||
* La satisfacción del usuario aumenta proporcionalmente con el nivel de implementación de estas características. Estas necesidades suelen ser expresadas claramente por los usuarios. | * La satisfacción del usuario aumenta proporcionalmente con el nivel de implementación de estas características. Estas necesidades suelen ser expresadas claramente por los usuarios. | ||
* Ejemplo: Velocidad de respuesta de una aplicación. | * Ejemplo: Velocidad de respuesta de una aplicación. | ||
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* Ejemplo: Publicidad intrusiva dentro de una aplicación. | * Ejemplo: Publicidad intrusiva dentro de una aplicación. | ||
== Representación | == Representación gráfica == | ||
El diagrama adjunto muestra cómo se distribuyen estas categorías en relación con los niveles de implementación y el impacto en la satisfacción del cliente. Las curvas ilustran claramente las diferencias entre necesidades básicas, necesidades de desempeño, excitadores y la zona de indiferencia. | El diagrama adjunto muestra cómo se distribuyen estas categorías en relación con los niveles de implementación y el impacto en la satisfacción del cliente. Las curvas ilustran claramente las diferencias entre necesidades básicas, necesidades de desempeño, excitadores y la zona de indiferencia. | ||
[[File: | [[File:kano.png|center|600px]] | ||
== Uso | == Uso en proyectos ágiles == | ||
Es especialmente útil para priorizar la [[pila del producto]], ayudando a los product owners a tomar decisiones estratégicas sobre qué [[historia de usuario|historias de usuario]] desarrollar primero. Su uso mejora la asignación de recursos y la experiencia de usuario. | |||
=== Pasos para aplicar el Modelo Kano === | === Pasos para aplicar el Modelo Kano === | ||
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# '''Iterar:''' Evaluar regularmente las necesidades según la retroalimentación del cliente. | # '''Iterar:''' Evaluar regularmente las necesidades según la retroalimentación del cliente. | ||
== Herramienta en | == Herramienta en línea == | ||
Para facilitar la implementación del modelo, puedes acceder a una herramienta en línea disponible en [https://scrummanager.com/resources/modelo-kano.html este enlace]. | Para facilitar la implementación del modelo, puedes acceder a una herramienta en línea disponible en [https://scrummanager.com/resources/modelo-kano.html este enlace]. | ||
==Véase también== | |||
*[[Historia de usuario]]. | |||
*[[WSJF]]. | |||
*[[ICE Score]]. | |||
*[https://www.scrummanager.com/website/c/info/docs-media.php Manual en PDF sobre las historias de usuario]. | |||
*[https://open.spotify.com/episode/07cSgNf9znGHU93kAm2qaU?si=87d4773f0a5e4552 Scrum Manager Podcast | Episodio 3: Cómo se crea una historia de usuario]. | |||
*[https://www.scrummanager.com/blog/2023/01/como-se-crea-una-historia-de-usuario/ Scrum Manager Blog: Transcripción Scrum Manager Podcast | Episodio 3: Cómo se crea una historia de usuario]. | |||
[[Category:Glosario de términos]] | [[Category:Glosario de términos]] | ||
[[Category:Prácticas ágiles]] | [[Category:Prácticas ágiles]] | ||