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El '''Hook Framework''' (modelo del gancho) es un modelo diseñado para ayudar a que un producto o servicio digital se convierta en un hábito para el usuario. Fue desarrollado por Nir Eyal y publicado en su libro ''Hooked: How to Build Habit-Forming Products'' (2014). Se centra en la creación de ciclos de hábito que fomentan el uso repetido de una aplicación o plataforma.
== Los cuatro componentes ==
=== Trigger (Disparador) ===
Es el estímulo que inicia el ciclo de hábito. Puede ser:

* '''Externo:''' proviene del entorno del usuario e invita directamente a interactuar con el producto. Por ejemplo, una notificación push, un correo electrónico o un mensaje en redes sociales.
* '''Interno:''' surge del estado emocional o mental del usuario: aburrimiento, soledad, curiosidad, ansiedad... Son más poderosos porque se convierten en parte del comportamiento automático del usuario sin necesidad de estímulo externo.

=== Acción ===

El comportamiento mínimo que el usuario realiza en respuesta al disparador. Para que el ciclo se active con éxito, la acción debe ser lo más sencilla posible y requerir el menor esfuerzo. Cuanto mayor sea la fricción para realizar la acción, menor será la probabilidad de que ocurra.

=== Recompensa ===

El elemento que gratifica al usuario y motiva la repetición del comportamiento. Las recompensas más eficaces son '''variables''': la variabilidad genera un efecto psicológico que mantiene la motivación para seguir buscando la gratificación.

Las recompensas pueden ser:
* '''Sociales:''' reconocimiento de otros, interacción social, pertenencia.
* '''De recursos:''' información útil, contenido exclusivo, beneficios materiales.
* '''De gratificación personal:''' sentimiento de logro, dominio, superación de un desafío.

=== Inversión ===

El esfuerzo que el usuario realiza dentro de la plataforma que incrementa la probabilidad de que regrese: datos personales que ha añadido, contenido que ha creado, relaciones que ha construido, preferencias que ha configurado. La inversión hace que el producto sea progresivamente más valioso para ese usuario y más costoso de abandonar.

== El ciclo del Hook Framework ==

El usuario experimenta un disparador → realiza una acción → recibe una recompensa → realiza una inversión → que genera nuevos disparadores. El ciclo se repite hasta que el comportamiento se convierte en un hábito automático.

== Hook Framework en el diseño de productos ágiles ==

El modelo tiene implicaciones directas para las decisiones de [[Kano|Kano]] y la priorización del backlog:

* Funcionalidades que generan triggers internos (el usuario piensa en el producto sin estímulo externo) tienen un impacto desproporcionado en la retención.
* La inversión del usuario (personalización, datos, historial) es uno de los motivos por los que los usuarios no abandonan un producto aunque aparezcan alternativas mejores: el coste de cambio incluye perder lo que han construido dentro.

<div class="bok-aviso">
El Hook Framework describe con precisión los mecanismos psicológicos que crean hábitos en torno a productos digitales. Su uso plantea también preguntas éticas: ¿hasta qué punto es legítimo diseñar para crear dependencia? Nir Eyal aborda esta dimensión en el libro, distinguiendo entre productos que crean hábitos que benefician al usuario y los que explotan vulnerabilidades psicológicas. En el contexto de diseño ágil de producto, es una conversación que el equipo y el propietario del producto deben tener de forma explícita.
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== Materiales ==

<div class="bok-recurso">
📊 [https://scrummanager.com/resources/hook-framework.html Herramienta de Hook Framework]<span class="detalle">Scrum Manager · Acceso gratuito</span>
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== Recursos ==

<div class="bok-recurso">
📄 [https://www.scrummanager.com/blog/2024/09/tres-tecnicas-de-design-thinking/ Blog: Tres técnicas de Design Thinking]<span class="detalle">Scrum Manager Blog · sep 2024</span>
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== Referencias ==

* Eyal, Nir. (2014). ''Hooked: How to Build Habit-Forming Products''. Portfolio/Penguin.

== Véase también ==

<div class="bok-tags">
[[Design thinking]] [[Design sprint]] [[Kano]] [[Historia de usuario]] [[Árbol de soluciones de oportunidades]] [[Mínimo Producto Viable]]
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