Journey map: Difference between revisions
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Created page with "{{Meta-bok|min=3}} Un '''journey map''' (mapa del viaje del usuario o mapa de la experiencia) es una representación visual que describe la secuencia de pasos, pensamientos y emociones que atraviesa una persona al interactuar con un producto, servicio u organización para alcanzar un objetivo. Muestra la experiencia completa desde la perspectiva del usuario, no desde la perspectiva de los departamentos o funcionalidades del producto. == Estructura típica == Un journey..." |
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Un journey map se organiza en torno a tres ejes: | Un journey map se organiza en torno a tres ejes: | ||
* '''Fases del viaje:''' los momentos clave del proceso que el usuario atraviesa. Ejemplo: descubrir el producto → registrarse → configurar → usar → recomendar. | * '''Fases del viaje:''' los momentos clave del proceso que el usuario atraviesa. '''Ejemplo:''' descubrir el producto → registrarse → configurar → usar → recomendar. | ||
* '''Acciones, pensamientos y emociones:''' para cada fase, qué hace el usuario, qué piensa y cómo se siente. Las emociones se representan habitualmente como una curva de experiencia que sube y baja a lo largo del viaje. | * '''Acciones, pensamientos y emociones:''' para cada fase, qué hace el usuario, qué piensa y cómo se siente. Las emociones se representan habitualmente como una curva de experiencia que sube y baja a lo largo del viaje. | ||
* '''Puntos de contacto y canales:''' dónde interactúa el usuario con el producto o el servicio en cada fase. | * '''Puntos de contacto y canales:''' dónde interactúa el usuario con el producto o el servicio en cada fase. | ||