ITIL: Difference between revisions
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'''ITIL''' (''Information Technology Infrastructure Library'', Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es un compendio de conceptos y buenas prácticas para el desarrollo, operación y gestión de servicios de tecnologías de la información. Fue desarrollado por el gobierno británico en los años ochenta y es hoy uno de los marcos de referencia en gestión de servicios TI más extendidos en el mundo. | |||
== Origen y evolución == | |||
Las recomendaciones de ITIL se desarrollaron en los años ochenta por la ''Central Computer and Telecommunications Agency'' (CCTA) del gobierno británico, con el objetivo de homogeneizar la diversidad de prácticas de los proveedores de servicios para la administración pública. | |||
En 2011 ITIL V3 | En 2001, la CCTA se integró en la ''Office of Government Commerce'' (OGC), que ya gestionaba las distintas versiones de ITIL. | ||
La versión 3, publicada en 2007, redujo de 9 a 5 el número de libros que componen el marco, organizados en torno al ciclo de vida del servicio (''ITIL Service Lifecycle''): | |||
# Estrategia del Servicio. | |||
# Diseño del Servicio. | |||
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# Perfeccionamiento Continuo del Servicio. | |||
En 2011, ITIL V3 actualizó sus recomendaciones incorporando retroalimentación de usuarios y formadores. | |||
== Certificación == | |||
ITIL ofrece un modelo de certificación profesional con tres niveles: | ITIL ofrece un modelo de certificación profesional con tres niveles: | ||
# '''Certificado básico''' (''Foundation Certificate''): conocimiento de los conceptos y terminología de ITIL. | |||
# '''Certificado de responsable''' (''Practitioner's Certificate''): aplicación práctica en procesos específicos. | |||
# '''Certificado de director''' (''Manager's Certificate''): gestión del ciclo de vida completo de los servicios TI. | |||
== Críticas == | |||
Desde la industria coexisten posturas críticas y defensas del modelo. Algunas críticas: | |||
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Convertirse en esclavo de definiciones desactualizadas / dejar que ITIL se convierta en religión. — Dean Meyer</small></blockquote> | |||
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La consistencia que caracteriza a los procesos de soporte al servicio desaparece en los libros de entrega de servicio. — van Herwaarden</small></blockquote> | |||
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La OGC no afirma que las buenas prácticas de ITIL describan procesos puros, ni que ITIL sea un marco diseñado como un modelo coherente. Eso es lo que la mayoría de los usuarios hacen de ella. — Jan van Bon</small></blockquote> | |||
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'''Implementar ITIL de forma dogmática sin adaptar al contexto.''' ITIL es un catálogo de buenas prácticas, no una prescripción exacta. Las organizaciones que adoptan todos los procesos de ITIL sin analizar cuáles son relevantes para su tamaño y madurez suelen generar burocracia sin mejorar la calidad del servicio. ITIL recomienda explícitamente adoptar solo lo que es útil para el contexto de cada organización. | |||
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<span class="titulo">'''¿Quieres avanzar en agilidad?'''</span> | |||
<span class="sub">Puedes buscar convocatorias de cursos y exámenes o ir a tu ritmo haciéndote miembro del Club Agile. Esta membresía incluye recursos exclusivos, aulas e-learning y acceso a [https://scrummanager.com/skillarena/ '''Skill Arena''']: un espacio para practicar y medir tus habilidades ágiles a tu ritmo.</span> | |||
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Latest revision as of 13:36, 15 May 2026
ITIL (Information Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es un compendio de conceptos y buenas prácticas para el desarrollo, operación y gestión de servicios de tecnologías de la información. Fue desarrollado por el gobierno británico en los años ochenta y es hoy uno de los marcos de referencia en gestión de servicios TI más extendidos en el mundo.
Origen y evolución
Las recomendaciones de ITIL se desarrollaron en los años ochenta por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico, con el objetivo de homogeneizar la diversidad de prácticas de los proveedores de servicios para la administración pública.
En 2001, la CCTA se integró en la Office of Government Commerce (OGC), que ya gestionaba las distintas versiones de ITIL.
La versión 3, publicada en 2007, redujo de 9 a 5 el número de libros que componen el marco, organizados en torno al ciclo de vida del servicio (ITIL Service Lifecycle):
- Estrategia del Servicio.
- Diseño del Servicio.
- Transición del Servicio.
- Operación del Servicio.
- Perfeccionamiento Continuo del Servicio.
En 2011, ITIL V3 actualizó sus recomendaciones incorporando retroalimentación de usuarios y formadores.
Certificación
ITIL ofrece un modelo de certificación profesional con tres niveles:
- Certificado básico (Foundation Certificate): conocimiento de los conceptos y terminología de ITIL.
- Certificado de responsable (Practitioner's Certificate): aplicación práctica en procesos específicos.
- Certificado de director (Manager's Certificate): gestión del ciclo de vida completo de los servicios TI.
Críticas
Desde la industria coexisten posturas críticas y defensas del modelo. Algunas críticas:
Convertirse en esclavo de definiciones desactualizadas / dejar que ITIL se convierta en religión. — Dean Meyer
La consistencia que caracteriza a los procesos de soporte al servicio desaparece en los libros de entrega de servicio. — van Herwaarden
La OGC no afirma que las buenas prácticas de ITIL describan procesos puros, ni que ITIL sea un marco diseñado como un modelo coherente. Eso es lo que la mayoría de los usuarios hacen de ella. — Jan van Bon
Error frecuente
Implementar ITIL de forma dogmática sin adaptar al contexto. ITIL es un catálogo de buenas prácticas, no una prescripción exacta. Las organizaciones que adoptan todos los procesos de ITIL sin analizar cuáles son relevantes para su tamaño y madurez suelen generar burocracia sin mejorar la calidad del servicio. ITIL recomienda explícitamente adoptar solo lo que es útil para el contexto de cada organización.
Véase también
¿Quieres avanzar en agilidad? Puedes buscar convocatorias de cursos y exámenes o ir a tu ritmo haciéndote miembro del Club Agile. Esta membresía incluye recursos exclusivos, aulas e-learning y acceso a Skill Arena: un espacio para practicar y medir tus habilidades ágiles a tu ritmo.