Pains
Los pains (dolores o frustraciones) son los obstáculos, dificultades, riesgos y emociones negativas que un usuario experimenta al intentar completar una tarea o alcanzar un objetivo. En el marco del Mapa de empatía 2.0 y el Value Proposition Canvas, los pains representan todo aquello que hace la experiencia del usuario difícil, frustrante o incompleta.
Los pains son uno de los tres elementos del Mapa de empatía 2.0 que conectan la herramienta directamente con el marco de Jobs to Be Done:
- Jobs to be done: las tareas que el usuario intenta completar.
- Pains: los obstáculos en ese camino.
- Gains: los beneficios que busca.
Tipos de pains
- Funcionales: el producto o proceso no hace lo que el usuario necesita, o lo hace peor de lo esperado.
- Emocionales: el usuario se siente frustrado, inseguro o ansioso durante el proceso.
- Sociales: el usuario se preocupa por cómo le perciben otros al usar el producto o al no poder completar la tarea.
- Financieros: el coste de la solución actual supera el valor que aporta.
- De tiempo: el proceso consume más tiempo del que el usuario considera razonable.
Para qué sirven en el diseño de producto
Identificar y priorizar los pains más significativos para los usuarios es una de las formas más directas de orientar el backlog hacia el valor real. Una funcionalidad que alivia un pain frecuente e intenso tiene más impacto que una que añade un gain marginal.
Error frecuente
Confundir los pains con las soluciones que el usuario propone. "Quiero un botón para exportar en PDF" no es un pain: es una solución. El pain subyacente podría ser "tengo que copiar manualmente los datos a Word cada semana, lo que me lleva 30 minutos". Identificar el pain real, no la solución propuesta, es lo que permite al equipo explorar alternativas que quizás resuelven mejor el problema.
Recursos
📚 Design Thinking: primeros pasosState of the art · Scrum Manager
Véase también
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