Interview snapshot
Los interview snapshots son tarjetas que capturan en poco espacio la información destacada de una entrevista con un usuario. Es un artefacto recomendado para mantener hábitos de descubrimiento continuo. Crear estas tarjetas y guardarlas permite identificar patrones a largo plazo. No pretenden ser un registro exhaustivo, sino ayudar a refrescar la memoria.
Plantilla según Continuous Discovery Habits
Aunque la idea de resumir o visualizar las entrevistas con los clientes no es nueva, esta plantilla en concreto es la propuesta por Teresa Torres en Continuous Discovery Habits (2021), en el contexto de su metodología de descubrimiento continuo.
Foto u otra ayuda visual
Se recomienda que el snapshot sea lo más visual posible. Una foto de la persona entrevistada o el logo de la empresa para la que trabaja puede ayudar a contextualizar mejor que cualquier texto, y a identificar más adelante el snapshot entre los demás. La foto puede ser una captura de pantalla durante la vídeo llamada (solicitando permiso). Si no es posible usar una foto o el logo de la empresa, cualquier otro apoyo visual que tenga sentido para el equipo de producto sirve.
Cita memorable
Se recomienda capturar alguna frase llamativa de la entrevista. Esto sirve de nuevo para refrescar la memoria, y para caracterizar al usuario, por lo que es importante usar las palabras exactas.
Datos personales
Datos rápidos que sean relevantes para el negocio e indiquen de qué tipo de usuario se trata. Por ejemplo, puede ser relevante en qué fecha se dio de alta y con qué frecuencia usa el servicio, o qué servicios en concreto usa.
Esta información ayuda no sólo a contextualizar la entrevista concreta que resume el snapshot, si no también a identificar más adelante patrones entre usuarios.
Oportunidades
Al apuntar oportunidades es importante que éstas queden registradas como necesidades, no soluciones. Si el usuario solicita algo concreto, hay que preguntar por qué lo necesitan. No es necesario apuntar su explicación como una cita literal, pero en la medida de lo posible se recomienda usar su mismo lenguaje para no malinterpretar lo dicho más adelante.
Insights u observaciones
Puede que durante la entrevista surjan temas o comportamientos interesantes y que valga la pena apuntar, pero que no sean exactamente oportunidades; que no sean una necesidad, un problema o un deseo. Con el tiempo, estas observaciones pueden convertirse en oportunidades, sobre todo si se repiten. Es decir, en este apartado va información que suena valiosa pero con la que todavía no se sabe qué hacer.
Mapa de la experiencia de usuario
Dibujar la estructura de la experiencia del usuario, con nodos y enlaces, ayuda a recordarla y a ver cómo se alinea con el mapa de experiencia de usuario general.