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Los cuatro patrones de operativa
1. Equipo polivalente + trabajo libre (sin secuencia)
El entorno más sencillo de gestionar. Cualquier persona puede hacer cualquier tarea, y las tareas pueden tomarse en cualquier orden. Para resolver problemas de saturación o tiempos muertos, basta con ajustar el dimensionamiento del equipo o la optimización del sistema.
2. Equipo de especialistas + trabajo libre
La especialización añade complejidad para resolver cuellos de botella y tiempos muertos. Las estrategias posibles son:
- Dimensionamiento: ajustar el número de personas capacitadas para ese tipo de tarea, el número de tareas de ese tipo comprometidas, o el tiempo de respuesta al cliente.
- Optimización: mejorar el proceso de ejecución del tipo de tarea que genera el cuello de botella.
Los tiempos muertos en esta configuración señalan problemas de dimensionamiento de la demanda o de su distribución no homogénea.
3. Equipo polivalente + trabajo secuencial
La dependencia entre tareas es la principal causa de tensiones en el flujo. La primera línea de mejora es el ajuste del límite WIP de cada fase, antes de considerar cambios en el dimensionamiento del equipo.