El problema es de otro

Estás en una reunión con todo el equipo. Uno de los jefes de la empresa lleva más de 20 minutos divagando sobre qué puede estar pasando con las ventas. Y en esos 20 minutos tienes un deja vú: tú ya has vivido esto antes. La reunión de la semana pasada, de la anterior, de la anterior, de la anterior… Y sabes que después de ese monólogo viene eso de: “Claramente tenemos un problema, y ese problema es de… (inserte aquí cualquier departamento)”. El problema siempre es de otro.

Lo preocupante no es que cada semana se señale a un departamento, lo preocupante es que cada semana se señale. A esto se le llama blame culture o cultura de la culpa. Se da en organizaciones en las que la respuesta inmediata al error es buscar un culpable. No hay espacio ni tiempo para analizar el proceso o el sistema para entender la causa raíz del error y aprender de él.

Esto deriva en una falta de confianza muy grande: nadie puede cometer un error o será castigado y ridiculizado. Sin errores tampoco hay innovación ni aprendizaje, es más, el miedo se acabará quedando en el ambiente. No habrá transparencia, comunicación ni colaboración por miedo al error.

Si a esto le sumamos que el señalamiento es en reuniones con más gente, aún se genera más miedo al error, pues la persona o personas señaladas acabarán sintiéndose como en una caza de brujas. Y no sólo habrá miedo, también habrá ira, rencor y una autoestima cada vez más baja, En un ambiente así, dificilmente habrá crecimiento, ya no sólo individual sino colectivo.

Y, aunque cuando hablamos de este tipo de problemas, parece que nos referimos a jefes malignos o malas personas; no tiene por qué ser así. Puede que sean personas acostumbradas a este tipo de cultura, personas que no saben afrontar las crisis ni hacerse responsables, personas que simplemente están paralizadas ante el problema. No son villanos (al menos, no siempre). Ahora bien, las circunstancias de cada uno solo explican, no justifican.

Así que, más allá de entender el contexto de quien culpa (aunque solo sea para sentirnos un poco mejor), ¿qué debemos hacer ante este tipo de situaciones?