Proceso
Un proceso es un tipo de procedimiento en el que el conocimiento necesario para producir el resultado está contenido en el propio proceso (y en la tecnología que emplea), no en las personas que lo ejecutan. En los sistemas basados en procesos, las personas sirven al proceso: lo ejecutan y lo supervisan, pero no aportan el conocimiento diferencial del resultado.
Descripción
Los procesos son adecuados cuando:
- El trabajo es repetible y predecible.
- La calidad del resultado puede especificarse y medirse con precisión.
- El conocimiento para producir el resultado puede documentarse y transferirse de forma explícita.
- La variabilidad entre las personas que ejecutan el proceso debe minimizarse.
Los modelos basados en procesos de la ingeniería del software (CMM-SW, CMMI, ISO 9000) se basan en la premisa de que si los procesos son buenos y se siguen consistentemente, los resultados serán predeciblemente buenos.
Diferencia con la práctica
La distinción entre proceso y práctica es una de las aportaciones conceptuales más relevantes de Scrum Manager al vocabulario de la gestión ágil:
- En un proceso, las personas ayudan al procedimiento.
- En una práctica, el procedimiento ayuda a las personas.
En la práctica ágil —TDD, pair programming, retrospectivas, planificación del sprint— el resultado depende del conocimiento tácito del equipo. El procedimiento es una guía, no el motor del resultado.
Error frecuente
Aplicar lógica de proceso a trabajos que requieren práctica. Intentar convertir la gestión ágil en un proceso mecánico —con pasos fijos, listas de verificación y métricas de cumplimiento— destruye el beneficio de la agilidad sin aportar la predictibilidad de los procesos bien definidos. El peor resultado es una organización con la burocracia de los procesos y sin el juicio experto de las personas.
Véase también
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