Procedimiento
Un procedimiento es un conjunto de acciones definidas que, en combinación con la tecnología y la acción de las personas, producen resultados esperados. Los procedimientos pueden ser de dos tipos fundamentalmente distintos según quién o qué aporta el conocimiento clave para lograr el resultado: procesos o prácticas.
Procesos
Procedimientos que, junto con la tecnología, aportan el conocimiento clave para lograr el resultado. En los sistemas de producción que emplean procesos, las personas "ayudan" al proceso.
Ejemplo: las cadenas de producción industrial emplean procesos. La persona aprende a ejecutar el proceso y a supervisarlo; el conocimiento está en el proceso, no en la persona.
Prácticas
Procedimientos que ayudan a la persona a trabajar con más eficiencia. La persona aporta el conocimiento tácito clave para el resultado; el procedimiento reduce la carga de actividades rutinarias.
Ejemplo: las metodologías ágiles (Scrum, Kanban, XP) son prácticas. El valor del resultado depende del conocimiento y la creatividad del equipo; las prácticas son una guía, no el motor del resultado.
Por qué importa la distinción
Esta distinción es central en la propuesta de valor de la agilidad. Los modelos basados en procesos de la ingeniería del software (CMM, ISO 9000, ITIL) asumían que la calidad podía sistematizarse en procesos. La agilidad propone que en entornos de alta incertidumbre e innovación, la calidad depende principalmente del conocimiento tácito de las personas, y los procedimientos deben ayudar a las personas, no reemplazarlas.
Esta distinción es especialmente relevante hoy con la IA generativa: las herramientas de IA pueden automatizar partes de los procesos, pero el conocimiento tácito —el juicio profesional, la comprensión del contexto— sigue residiendo en las personas.
Error frecuente
Tratar las prácticas ágiles como procesos. Cuando un equipo aplica Scrum de forma mecánica —haciendo los eventos porque "toca", sin el juicio sobre qué tiene sentido en su contexto— convierte prácticas en procesos y pierde el beneficio que las prácticas aportan. La gestión experta consiste precisamente en saber cuándo adaptar las prácticas al contexto.
Véase también
¿Quieres avanzar en agilidad? Puedes buscar convocatorias de cursos y exámenes o ir a tu ritmo haciéndote miembro del Club Agile. Esta membresía incluye recursos exclusivos, aulas e-learning y acceso a Skill Arena: un espacio para practicar y medir tus habilidades ágiles a tu ritmo.