En el día a día priorizar funcionalidades y mejoras puede ser un desafío. ¿Cómo saber qué realmente impactará en la satisfacción del usuario? Exploramos el Modelo Kano. Este modelo sirve para clasificar las necesidades de los clientes en diferentes categorías: desde las que esperan hasta aquellas que los sorprenderán gratamente.
El zip contiene:
Descripción e instrucciones del taller.
Instrucciones para hacer un cuestionario Kano.
Plantillas para los cuestionarios.
Para acceder a este contenido necesitas ser operador de centro o agente de formación con una licencia activa.
Hablamos de las cinco disfunciones de un equipo, de ejemplos y estrategias para superar cada disfunción en el contexto de los equipos ágiles.
Plantilla para hacer entrevistas con usuarios.
Manual Historias de usuario en español.
Elabora un mapa de empatía.